Technico-commercial H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les solutions de sécurité électronique et les prestations de maintenance, un Conseiller Service / Chargé de Clientèle Technique H/F.

Au sein d'une équipe dynamique, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des demandes clients, l'élaboration des devis et le développement des prestations de services.

Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes commerciales, vous veillerez à la qualité du service rendu et au bon suivi des dossiers.

Vos missions

Gestion de la relation client :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail.
• Accompagner les clients dans leurs besoins en dépannage, maintenance, télésurveillance et petits travaux.
• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction des clients.
• Entretenir et développer une relation de confiance avec votre portefeuille clients.

Élaboration des devis et suivi commercial :

• Établir les devis de maintenance, dépannage, SAV et travaux complémentaires.
• Analyser les comptes rendus d'intervention des techniciens afin d'identifier les prestations à proposer.
• Appliquer les grilles tarifaires et les conditions commerciales négociées.
• Consulter les fournisseurs et sous-traitants pour obtenir des propositions tarifaires.
• Assurer le suivi des devis et des commandes.
• Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux en matière de commandes et de marge.

Gestion administrative et suivi des contrats :

• Assurer le suivi des contrats de maintenance et de prestations de services.
• Gérer les renouvellements, reconductions et résiliations de contrats.
• Vérifier la réception des bons de commande.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur facturation.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM et ERP.
• Garantir la fiabilité des données commerciales et administratives.

Coordination avec les équipes internes :

• Collaborer avec les techniciens, responsables techniques et équipes de planification.
• Échanger avec les chargés d'affaires et les équipes commerciales.
• Assurer la transmission des informations nécessaires au traitement des demandes clients.
• Participer à l'amélioration du suivi et de la qualité des prestations.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience dans une fonction similaire, en administration des ventes, gestion de contrats, service clients ou suivi commercial.

Une expérience dans un environnement technique (maintenance, sécurité électronique, systèmes de sécurité incendie, télésurveillance ou services aux entreprises) serait particulièrement appréciée.

Compétences recherchées :

• Expérience dans l'élaboration et le suivi de devis.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
• Utilisation d'un CRM et/ou d'un ERP.
• Capacité à gérer un portefeuille clients et à assurer le suivi des contrats.
• Bonne compréhension des processus de commande et de facturation.
• Aisance dans la lecture et l'exploitation de comptes rendus techniques.
• Connaissance des normes APSAD appréciée.
• Bonnes capacités rédactionnelles et commerciales.

Qualités personnelles :

• Excellent relationnel et aisance téléphonique.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à argumenter et à négocier.
• Autonomie, prise d'initiative et esprit d'équipe.

Informations utiles

Contrat : Interim
Lieu : Bièvres
Rémunération : 2500 € brut par mois
Durée : 3 mois

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un poste polyvalent associant relation client, gestion administrative et suivi commercial.
• Un environnement technique stimulant.
• Des échanges réguliers avec différents interlocuteurs : clients, techniciens, responsables techniques et équipes commerciales.
• Une fonction permettant de développer des compétences commerciales et techniques.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou de management technique.