- Encadrer et accompagner les équipes Front Office et Back Office.
- Être un support pour les collaborateurs sur les procédures et les outils.
- Former les nouveaux collaborateurs.
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
- Répondre aux questions et résoudre les dossiers clients complexes.
- Suivre les résultats et les objectifs de l’équipe.
- Faire des reportings à la hiérarchie.
- Participer à la mise à jour des procédures.
- Organiser les plannings des équipes.
- Assurer la qualité du service client.
- Travailler avec les différents services de l’entreprise.
- Participer à la production en cas de besoin : appels clients et traitement des dossiers.